Política de reembolso

Nuestros arreglos son productos perecederos que se preparan bajo pedido, por eso los reembolsos solo proceden por nuestra garantía de calidad o por una cancelación hecha a tiempo. Esta política forma parte de nuestros Términos del Servicio.

Garantía de calidad

Nos comprometemos a que cada arreglo cumpla los estándares de frescura y calidad del pedido realizado. Si el producto llega dañado, marchito o no corresponde a lo solicitado, puede reportarlo dentro de las 2 horas siguientes a la entrega, con fotografías del arreglo recibido, por WhatsApp o por correo electrónico (ver Contacto).

Tras verificar el reclamo, usted elige entre:

Reposición del arreglo sin costo adicional.
Reembolso total o parcial, según el problema reportado.

La garantía no cubre los reclamos fuera de plazo ni los cambios naturales en la apariencia de las flores con el paso del tiempo después de una entrega correcta. Tampoco cubre las sustituciones de flores hechas conforme a nuestros Términos del Servicio (sección Productos, disponibilidad y sustituciones).

Rechazo de la entrega

Si el destinatario rechaza el arreglo, no hay reembolso total ni parcial. El comprador puede elegir entre dos opciones:

Retirar el producto en la sucursal de Bella Vista o de Costa Verde (La Chorrera), según corresponda, dentro de las 24 horas siguientes al rechazo.
Pedir que lo reenviemos a otra dirección, pagando el costo adicional de envío.

Las flores son perecederas, así que pasado ese plazo no podemos garantizar su estado.

Cancelaciones

Todos nuestros arreglos se preparan bajo pedido, por eso las cancelaciones tienen plazos:

Puede cancelar con reembolso del valor del pedido, menos las comisiones de pago (ver abajo), hasta 24 horas antes de la fecha y la hora de entrega programadas.
Si cancela después de ese plazo, o cuando ya empezamos a preparar el arreglo, no hay reembolso.
No hay reembolsos por pedidos ya entregados, salvo lo dispuesto en la garantía de calidad.

En fechas de alta demanda, como San Valentín, el Día de la Mujer, el Día de la Madre, el Día del Padre y Navidad, los plazos de cancelación pueden ser más cortos por el volumen de producción. Publicaremos esas condiciones en noemiflowers.com.

Comisiones de pago

En pagos con Yappy, tarjeta de crédito o tarjeta de débito, los reembolsos aprobados son parciales, porque las plataformas de pago y las marcas (Visa, Mastercard, American Express, entre otras) no devuelven las comisiones por transacción. Se descuenta ese cargo del monto reembolsado.

Derechos del consumidor

Nada en esta política limita los derechos que la Ley 45 de 31 de octubre de 2007, sobre protección al consumidor, reconoce a los consumidores. Antes de acudir a una vía formal, buscaremos resolver cualquier inconveniente de forma directa.