Política de reembolso
Términos y Condiciones de Entrega y Uso del Servicio
Floristería Noemí Flowers – Panamá
Última actualización: 11 de agosto de 2026
Al utilizar nuestros servicios, usted acepta los siguientes términos. Le recomendamos leerlos detenidamente antes de efectuar su compra.
1. Responsabilidad del Comprador
El comprador es responsable de proporcionar información exacta, clara y completa sobre el destinatario y los datos requeridos para la entrega.
Noemí Flowers no será responsable en caso de que:
- El destinatario rechace el pedido.
- La entrega no sea posible por información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el comprador.
- Existan conflictos personales, legales o de cualquier otra índole entre el comprador y el destinatario.
Una vez entregado el producto en la dirección y condiciones proporcionadas por el comprador, se entenderá como servicio cumplido.
2. Política de Devolución y Rechazo de Entrega
En caso de rechazo del arreglo floral por parte del destinatario, no se generará reembolso total ni parcial. El comprador podrá optar por:
- Retirar personalmente el producto en una sucursal de Noemí Flowers dentro de un plazo máximo de 24 horas, o
- Solicitar el reenvío del arreglo a una nueva dirección, asumiendo el costo adicional correspondiente.
3. Garantía de Calidad y Entregas Correctas
Noemí Flowers se compromete a que cada arreglo cumpla con los estándares de calidad y frescura del pedido realizado. Si el producto llega dañado, en mal estado, o no corresponde a lo solicitado, el cliente puede reportarlo dentro de las 2 horas siguientes a la entrega, adjuntando fotos del arreglo recibido, a través de WhatsApp +507 64808067.
Tras verificar el reclamo, Noemí Flowers ofrecerá, a su elección:
- Reposición del arreglo sin costo adicional, o
- Reembolso total o parcial correspondiente al problema reportado.
Esta garantía no aplica a reclamos presentados fuera del plazo indicado, ni a cambios naturales en la apariencia de las flores por el paso del tiempo tras una entrega correcta.
4. Sustitución de Productos
Debido a la naturaleza estacional y la disponibilidad de las flores, Noemí Flowers se reserva el derecho de sustituir uno o más elementos de un arreglo por otros de valor, color y estilo similar, manteniendo la esencia del diseño original. Esto puede ocurrir sin previo aviso cuando sea necesario por falta de disponibilidad del proveedor.
5. Exclusión de Responsabilidad por Situaciones de Conflicto o Acoso
Noemí Flowers no es parte ni será responsable de situaciones que puedan ser consideradas acoso, intimidación, hostigamiento o conflicto legal entre el comprador y el destinatario.
El comprador declara que el envío se realiza con fines lícitos y no vulnera derechos de terceros. En caso de reclamaciones legales por parte del destinatario, estas deberán resolverse entre las partes, quedando excluida de responsabilidad Noemí Flowers.
6. Registro y Evidencia de Entrega
Para fines de trazabilidad, seguridad y verificación del cumplimiento, Noemí Flowers podrá registrar la entrega mediante:
- Firma de recibido.
- Registro fotográfico del momento de entrega.
- Comunicación previa con el destinatario cuando lo considere necesario.
Estos registros serán almacenados bajo estrictas medidas de confidencialidad y estarán disponibles para el comprador como respaldo, si así lo solicita.
7. Uso Responsable del Servicio
Noemí Flowers promueve el uso respetuoso y responsable de sus servicios. Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido que, a nuestro juicio, pueda implicar abuso, intimidación, contenido ofensivo, ilegal o que atente contra los derechos de terceros.
8. Reembolsos por Cancelación de Pedidos
Todos nuestros arreglos son personalizados y preparados bajo pedido. Por ello:
- Las solicitudes de cancelación con reembolso completo solo se aceptarán hasta 24 horas antes de la fecha y hora de entrega programada.
- Cancelaciones realizadas después de este plazo, o una vez iniciada la confección del arreglo, no serán elegibles para reembolso.
- No se aceptarán reembolsos por pedidos ya entregados, salvo lo indicado en la Sección 3 (Garantía de Calidad).
Para compras realizadas con yappy, tarjeta de crédito o débito, los reembolsos aprobados serán parciales, ya que las plataformas de pago y marcas (Visa, Mastercard, AMEX, etc.) no reembolsan las comisiones por transacción. El monto a devolver reflejará una deducción correspondiente a estos cargos.
9. Canal de Atención y Reclamos
Para consultas, reclamos o solicitudes relacionadas con su pedido, puede contactarnos a través de:
- Correo: ventas@noemiflowers.com
- WhatsApp/Teléfono: +507 64808067
- Horario de atención: Lunes a Viernes de 8 am a 5 pm
Buscamos resolver cualquier inconveniente de forma directa y ágil antes de que se convierta en una disputa formal.
10. Modificaciones
Noemí Flowers se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones. El uso continuo del sitio o los servicios tras una modificación implica su aceptación de los nuevos términos.
Nota legal final:
El presente documento rige bajo las leyes de la República de Panamá. En caso de disputas, las partes acuerdan someterse a la jurisdicción de los tribunales en la República de Panamá.