Política de privacidad

En Noemi Flowers respetamos su privacidad. Esta política explica qué datos personales recopilamos, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puede ejercer sus derechos conforme a la Ley 81 de 26 de marzo de 2019 sobre Protección de Datos Personales de Panamá. Forma parte de nuestros Términos del Servicio.

Quién es el responsable

El responsable del tratamiento de sus datos es Innovación Floral, S.E.P. (RUC 155756420-2-2024 DV 00), con el nombre comercial Noemi Flowers, con sucursales en Bella Vista (Ciudad de Panamá) y Costa Verde (La Chorrera).

Qué datos recopilamos

Cuando hace un pedido o nos contacta, podemos recopilar:

Del comprador: nombre, correo electrónico, teléfono y datos de facturación. Los pagos los procesan plataformas de pago; nosotros no almacenamos los números de su tarjeta.
Del destinatario, que nos da el comprador: nombre, dirección de entrega, punto de referencia y teléfono.
El mensaje de dedicatoria del arreglo.
Cédula o pasaporte, solo si pide factura electrónica a su nombre.
Conversaciones con nuestro equipo por WhatsApp, redes sociales o correo.
Datos de navegación, como su dispositivo y las páginas que visita, mediante cookies.

Para qué usamos sus datos

Preparar, coordinar y entregar su pedido, y contactarlo a usted o al destinatario para confirmar la entrega.
Gestionar el pago, los reembolsos y los reclamos.
Emitir la factura electrónica y cumplir nuestras obligaciones legales y fiscales.
Atender sus consultas.
Medir y mejorar nuestro sitio y nuestro servicio.
Enviarle información sobre promociones y fechas especiales, solo si usted lo autoriza.

Con quién compartimos sus datos

No vendemos sus datos personales. Los compartimos solo cuando hace falta para prestarle el servicio o cumplir la ley, con:

Shopify, que aloja nuestra tienda en línea.
Plataformas y procesadores de pago.
Nuestro proveedor de facturación electrónica y, cuando la ley lo exige, la Dirección General de Ingresos (DGI).
Herramientas que usamos para atenderlo y organizar las entregas, como mensajería y software de gestión.
Servicios de analítica y publicidad, como Google y Meta.
Autoridades competentes, cuando la ley lo exija.

Algunos de estos proveedores están fuera de Panamá, por lo que sus datos pueden transferirse al extranjero para prestarle el servicio.

Atención por WhatsApp con asistente automatizado

Parte de la atención por WhatsApp la presta un asistente virtual, con apoyo de nuestro equipo. No tomamos decisiones sobre usted basadas únicamente en tratamiento automatizado que le produzcan efectos jurídicos negativos. Si lo prefiere, puede pedir que lo atienda una persona.

Cookies y analítica

Usamos cookies y tecnologías similares para que la tienda funcione, recordar su carrito, medir las visitas y evaluar nuestra publicidad. Puede bloquearlas en la configuración de su navegador, aunque algunas funciones del sitio podrían dejar de funcionar.

Mensajes de dedicatoria

El mensaje de dedicatoria de su pedido es confidencial. Solo lo ven el destinatario y el personal que prepara el arreglo.

Cuánto tiempo conservamos sus datos

Conservamos sus datos el tiempo necesario para las finalidades descritas y para cumplir obligaciones legales, fiscales y contables. Después los eliminamos o los anonimizamos.

Cómo protegemos sus datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos. Solo el personal autorizado de Noemi Flowers accede a ellos y debe guardar confidencialidad. Si sus datos fueran sustraídos sin autorización, se lo informaremos lo más pronto posible.

Sus derechos

La Ley 81 de 2019 le reconoce estos derechos:

Acceso: conocer qué datos suyos tenemos, su origen y para qué los usamos.
Rectificación: corregir datos incorrectos o incompletos.
Cancelación: pedir que eliminemos sus datos.
Oposición: negarse a cierto tratamiento o revocar su consentimiento, sin efecto retroactivo.
Portabilidad: recibir una copia de sus datos en un formato común.

Para ejercerlos, escríbanos con su nombre y lo que solicita. Le respondemos sobre el acceso en un máximo de diez días hábiles, y corregimos los datos erróneos dentro de cinco días hábiles. Es gratuito. Algunos datos, como las facturas, debemos conservarlos por obligación legal. Si no atendemos su solicitud en esos plazos, puede acudir a la Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información (ANTAI).