Términos del servicio

1. Quiénes somos y aceptación de estos Términos

Estos Términos regulan el uso de noemiflowers.com, la compra de nuestros productos y nuestro servicio de entrega floral en la República de Panamá. Al usar el sitio, hacer un pedido o contratar nuestros servicios, usted los acepta. Si no está de acuerdo, no utilice el sitio ni nuestros servicios.

El sitio y la tienda en línea son operados por Innovación Floral, S.E.P. (RUC 155756420-2-2024 DV 00), con el nombre comercial Noemi Flowers. En estos Términos, "Noemi Flowers" y "nosotros" se refieren a ella. Nuestra tienda funciona con tecnología de Shopify. "Usted" o "el comprador" es la persona que usa el sitio o hace un pedido.

Lea con atención estos Términos y nuestras políticas de privacidad, de envío y de devoluciones y reembolsos, publicadas en noemiflowers.com. Las dos últimas forman parte de estos Términos. Contienen información importante sobre sus derechos y obligaciones, incluidas la garantía, la entrega, las cancelaciones y los reembolsos.

2. Uso del sitio, elegibilidad y cuenta

Para comprar, usted declara tener la mayoría de edad legal en Panamá, o contar con la autorización de un adulto responsable que supervise su uso del sitio.

Al comprar, podemos pedirle datos como correo electrónico, teléfono, información de facturación y de pago, y datos del destinatario y de la entrega. Usted garantiza que esa información es veraz, completa y actual, y que tiene derecho a proporcionarla. Debe mantenerla actualizada para que podamos completar la transacción y contactarlo si es necesario.

Si crea una cuenta, usted es responsable de la seguridad de sus credenciales y de toda la actividad realizada con ella. No puede transferir, vender, ceder ni licenciar su cuenta a otra persona.

Solo puede usar el sitio con fines lícitos (ver sección 14).

3. Productos, disponibilidad y sustituciones

Nuestros arreglos se preparan con flores naturales, por lo que pueden tener diferencias menores respecto a la imagen publicada. Hacemos nuestro mejor esfuerzo por mostrar imágenes fieles, pero los colores pueden variar según la pantalla de su dispositivo.

Algunos productos tienen disponibilidad limitada según la temporada, el clima y la disponibilidad de nuestros proveedores.

Sustituciones. Si falta algún elemento de un arreglo, podemos sustituirlo por otro de valor, color y estilo similares, manteniendo la esencia del diseño original. Esto puede ocurrir sin previo aviso. Una sustitución hecha de esta forma no se considera un defecto del producto.

Podemos modificar las descripciones de los productos, dejar de venderlos y limitar las cantidades por pedido. También podemos rechazar pedidos que, con criterio razonable, parezcan fraudulentos.

4. Pedidos, precios y pago

Su pedido es una oferta de compra y queda aceptado cuando Noemi Flowers lo confirma. Debemos recibir y procesar su pago antes de aceptarlo. Revise bien su pedido antes de pagar, porque una vez aceptado puede no ser posible cancelarlo (ver la Política de devoluciones y reembolsos).

Podemos rechazar o cancelar un pedido por motivos como falta de disponibilidad, error evidente de precio, descripción o información, datos de entrega incompletos, sospecha de fraude o incumplimiento de estos Términos. En ese caso le avisaremos por el correo, teléfono o dirección que nos dio.

Precios. Los precios se expresan en dólares estadounidenses (US$). Los precios, descuentos y promociones pueden cambiar sin previo aviso, salvo en pedidos ya confirmados y pagados. El precio que se cobra es el vigente al hacer el pedido y aparece en el correo de confirmación. Salvo que se indique lo contrario, los precios publicados no incluyen el ITBMS ni el costo de envío, que se muestran en el resumen del pedido antes de pagar. Si una promoción tiene condiciones propias, estas prevalecen sobre estos Términos en caso de conflicto.

Pago. Aceptamos los medios de pago que se indican al finalizar la compra, como tarjeta de crédito, tarjeta de débito y Yappy. Al pagar, usted declara que (i) los datos de pago son veraces y completos, (ii) está autorizado a usar ese medio de pago, y (iii) pagará los cargos incurridos al precio publicado, incluidos el envío y los impuestos aplicables.

Pedidos desde el exterior. Puede hacer pedidos desde otro país, pero entregamos únicamente en Ciudad de Panamá y Panamá Oeste. Se rigen por estos mismos Términos.

Usted declara que no compra nuestros productos para revenderlos.

5. Entrega y retiro en tienda

La entrega, los horarios, las zonas de cobertura, el retiro en tienda y los casos en que el destinatario no está se rigen por nuestra Política de envío, publicada en noemiflowers.com, que forma parte de estos Términos.

6. Rechazo de entrega y conflictos entre comprador y destinatario

Si el destinatario rechaza el arreglo, se aplica nuestra Política de devoluciones y reembolsos, publicada en noemiflowers.com, que forma parte de estos Términos.

Noemi Flowers no es responsable por conflictos personales, legales o de cualquier otra índole entre el comprador y el destinatario. No somos parte de situaciones que puedan considerarse acoso, intimidación u hostigamiento. El comprador declara que el envío tiene fines lícitos y no vulnera derechos de terceros. Cualquier reclamo legal por el contenido o el motivo del envío debe resolverse entre las partes involucradas.

7. Garantía de calidad

Nuestra garantía de calidad, el plazo para reportar un problema y las opciones de reposición o reembolso están en la Política de devoluciones y reembolsos, publicada en noemiflowers.com, que forma parte de estos Términos.

8. Cancelaciones y reembolsos

Los plazos de cancelación, los reembolsos y la deducción de comisiones de pago están en la Política de devoluciones y reembolsos, publicada en noemiflowers.com, que forma parte de estos Términos.

9. Fechas especiales de alta demanda

Las condiciones de entrega y de cancelación en fechas de alta demanda están en la Política de envío y en la Política de devoluciones y reembolsos.

10. Propiedad intelectual

Los contenidos del sitio son de Noemi Flowers o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual. Esto incluye marcas, nombres, logos, textos, fotografías, imágenes, diseños de arreglos, videos y la selección y disposición de todo ello.

Estos Términos le permiten usar el sitio solo para fines personales y no comerciales. No puede reproducir, distribuir, modificar, exhibir, republicar, descargar ni transmitir material del sitio sin nuestro permiso previo por escrito. Nada en estos Términos le otorga una licencia sobre nuestros derechos o los de terceros.

Shopify y los demás nombres, marcas y logos que aparecen en el sitio pertenecen a sus respectivos propietarios.

11. Herramientas y enlaces de terceros; relación con Shopify

El sitio puede usar plataformas de terceros, como pasarelas de pago, mensajería, redes sociales y herramientas de entrega, y puede incluir enlaces a sitios externos. No controlamos esos terceros y no somos responsables de su contenido, sus políticas ni su funcionamiento. Se ofrecen "tal cual" y "según disponibilidad", y su uso está sujeto a los términos de cada proveedor. Las quejas sobre un servicio de terceros deben dirigirse a ese tercero.

Relación con Shopify. Noemi Flowers opera con tecnología de Shopify, que nos permite ofrecerle el sitio y nuestros servicios. Sin embargo, cualquier venta o compra que usted haga en nuestra tienda se realiza directamente con Noemi Flowers. Al usar el sitio, usted reconoce y acepta que Shopify no es responsable de ningún aspecto de las ventas entre usted y Noemi Flowers, incluida cualquier lesión, daño o pérdida resultante de la compra de productos y servicios. Por la presente, usted exonera expresamente a Shopify y a sus afiliados de cualquier reclamación, daño y responsabilidad que surjan de su compra y de su transacción con Noemi Flowers.

12. Privacidad y protección de datos personales

Tratamos sus datos personales conforme a nuestra Política de Privacidad, publicada en noemiflowers.com, y a la Ley 81 de 26 de marzo de 2019 sobre Protección de Datos Personales. Los datos del comprador y del destinatario se usan para procesar el pedido y completar la entrega. Cualquier otro uso, como las comunicaciones comerciales, se informa en la Política de Privacidad y, cuando la ley lo exige, requiere su consentimiento.

El comprador declara que tiene derecho a dar los datos del destinatario para fines de la entrega.

El sitio está alojado por Shopify, que recoge y procesa datos personales sobre su acceso y uso para prestar y mejorar el servicio. La información que usted envía puede compartirse con Shopify y con otros terceros, incluso ubicados en otro país, con el fin de prestarle el servicio. La Política de Privacidad explica cómo usamos sus datos y cómo los usan nuestros proveedores.

13. Comentarios y contenido del usuario

Si nos envía comentarios, reseñas, ideas o sugerencias, nos autoriza a usarlos y publicarlos para mejorar el servicio y promocionarlo, sin compensación. No tenemos obligación de mantenerlos confidenciales ni de responderlos.

Usted es responsable de sus comentarios y de que sean veraces. No pueden ser ofensivos, difamatorios ni ilegales, ni infringir derechos de terceros, ni contener virus u otro código malicioso. Tampoco puede usar un correo falso ni hacerse pasar por otra persona. Si recibió una compensación o incentivo por su comentario, debe indicarlo.

Podemos revisar, editar o eliminar los comentarios que consideremos ilegales, ofensivos, difamatorios o contrarios a estos Términos, pero no estamos obligados a hacerlo.

14. Usos prohibidos y agentes automatizados

Solo puede usar el sitio y nuestros servicios con fines lícitos. Está prohibido:

Usarlos para fines ilegales, fraudulentos o maliciosos, o para violar leyes y reglamentos.
Infringir nuestra propiedad intelectual o la de otros.
Acosar, intimidar, insultar, difamar o dañar a nuestro personal o a cualquier persona.
Enviar arreglos con mensajes ofensivos, amenazantes o inapropiados.
Dar información falsa o engañosa, o hacerse pasar por otra persona o entidad.
Enviar correo no deseado, phishing o publicidad no solicitada.
Subir virus o código malicioso, o interferir con la seguridad o el funcionamiento del sitio.
Copiar, extraer, vender o explotar partes del sitio, o recoger datos personales de otras personas.

Podemos rechazar o cancelar los pedidos que violen esta sección, y suspender o cerrar su cuenta si la incumple.

Agentes automatizados. Un "agente" es cualquier software o servicio que actúa de forma autónoma o semiautónoma en nombre de una persona, incluidos robots, arañas, herramientas de scraping y herramientas de inteligencia artificial. Ningún agente puede acceder al sitio ni interactuar con él, salvo que cumpla todo lo siguiente:

Se identifica en cada solicitud HTTP/HTTPS, incluyendo en el campo user-agent el texto "Agente/[nombre del agente]".
No oculta que es un agente, por ejemplo imitando el comportamiento humano o completando o eludiendo un CAPTCHA.
Responde con veracidad cualquier pregunta sobre si interactúa un humano o un computador.
No elude las medidas con las que limitamos, bloqueamos o controlamos el acceso de los agentes.

Podemos limitar o bloquear el acceso de cualquier agente, incluso con medidas técnicas. Si le pedimos a un agente que no acceda al sitio, no puede hacerlo.

15. Garantías, limitación de responsabilidad e indemnización

El sitio y su información se ofrecen "tal cual" y "según disponibilidad", con fines informativos generales. No garantizamos que el sitio funcione sin interrupciones ni errores, ni que su información sea siempre exacta o completa. Esto no afecta la garantía de calidad de nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

En la máxima medida permitida por la ley panameña, Noemi Flowers, sus socios, directores, empleados, afiliados, agentes y proveedores no serán responsables por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes, ni por pérdida de beneficios, ingresos, ahorros o datos, que resulten del uso del sitio o de nuestros productos. Esta limitación no aplica a lo que asumimos expresamente en la Política de devoluciones y reembolsos.

Usted acepta indemnizar y eximir de responsabilidad a Noemi Flowers, a Shopify y a sus afiliados, socios, directores, empleados y proveedores por las pérdidas, los daños, las reclamaciones y los honorarios de abogados que un tercero reclame y que resulten de (1) su incumplimiento de estos Términos, (2) su violación de una ley o de los derechos de un tercero, o (3) su acceso y uso del sitio. Le avisaremos de esas reclamaciones, podemos dirigir su defensa a su cargo y usted debe cooperar.

Nada en estos Términos limita los derechos que la Ley 45 de 31 de octubre de 2007, sobre protección al consumidor, reconoce a los consumidores.

16. Disposiciones generales, ley aplicable y cambios

Ley aplicable. Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Panamá. Antes de acudir a una vía formal, buscaremos resolver cualquier inconveniente de forma directa por los canales de la sección 17. Si no se resuelve, las partes se someten a los tribunales competentes de la República de Panamá, sin perjuicio de los derechos del consumidor ante la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (ACODECO).

Terminación. Podemos suspender o terminar su acceso al sitio si incumple estos Términos o lo usa de forma indebida. Seguirá siendo responsable de lo que adeude hasta esa fecha. Las secciones sobre propiedad intelectual, comentarios, responsabilidad, indemnización, privacidad y ley aplicable siguen vigentes después de la terminación.

Acuerdo completo. Estos Términos y las políticas publicadas en el sitio son el acuerdo completo entre usted y nosotros sobre el uso del sitio, y reemplazan cualquier acuerdo o comunicación anterior. Que no ejerzamos un derecho o una disposición no significa que renunciemos a ellos.

Nulidad parcial. Si una disposición se declara ilegal, nula o inaplicable, se aplicará en la mayor medida permitida por la ley y el resto de los Términos seguirá vigente.

Cesión. Usted no puede ceder ni transferir estos Términos, ni sus derechos u obligaciones, sin nuestro consentimiento previo por escrito. Nosotros podemos cederlos o transferirlos sin necesitar el suyo.

Cambios. Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento, publicando la nueva versión en esta página con su fecha de actualización. Los cambios no afectan los pedidos ya confirmados y pagados. Si sigue usando el sitio después de un cambio, lo acepta. Le avisaremos de los cambios importantes cuando la ley lo exija.

17. Información de contacto

Para consultas, reclamos o solicitudes sobre su pedido, o preguntas sobre estos Términos, escríbanos o llámenos. Buscamos resolver cualquier inconveniente de forma directa y ágil antes de que se convierta en una disputa formal.

Razón social: Innovación Floral, S.E.P. (nombre comercial Noemi Flowers)
Correo: ventas@noemiflowers.com
WhatsApp: +507 6480-8067
Teléfono: +507 256-7006
Sucursal Bella Vista: Calle 43 Este, detrás del Rey Bella Vista, Ciudad de Panamá
Sucursal Costa Verde: Plaza Boulevard, Costa Verde, La Chorrera, Panamá Oeste