Términos del servicio
Aquí tienes el texto completo listo para copiar y pegar directamente en la sección de políticas de Shopify:
FLORISTERIA NOEMI FLOWERS
Términos y Condiciones de Uso, Entrega y Reembolso
República de Panamá
Última actualización: 11 de agosto de 2026
Sucursales: La Chorrera, Panamá Oeste | Bella Vista, Ciudad de Panamá
Bienvenido(a) a Noemí Flowers. Este documento establece los términos y condiciones que rigen el uso de nuestro sitio web (noemiflowers.com), la compra de productos y la prestación de nuestros servicios de entrega floral en la República de Panamá. Le recomendamos leerlo detenidamente antes de realizar su compra. Al utilizar nuestro sitio o adquirir alguno de nuestros productos, usted acepta los términos aquí descritos.
PARTE I — TÉRMINOS GENERALES DE USO DEL SITIO
1. Aceptación de los Términos
Al acceder o utilizar cualquier parte de nuestro sitio web, usted acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con ellos, le pedimos no utilizar el sitio ni nuestros servicios. Nos reservamos el derecho de actualizar este documento en cualquier momento; los cambios se publicarán en esta página y el uso continuado del sitio implica su aceptación.
2. Elegibilidad y Uso del Sitio
Para realizar una compra, usted declara tener la mayoría de edad legal en Panamá o contar con el consentimiento de un adulto responsable. Usted se compromete a no utilizar el sitio para fines ilegales, fraudulentos, ni para transmitir virus, malware o contenido que infrinja derechos de terceros.
3. Productos, Disponibilidad y Precios
- Los precios de nuestros arreglos y productos están sujetos a cambio sin previo aviso, salvo pedidos ya confirmados y pagados.
- Debido a la naturaleza estacional de las flores, ciertos productos pueden tener disponibilidad limitada según la temporada, el clima y nuestros proveedores.
- Hacemos nuestro mejor esfuerzo por mostrar imágenes fieles de nuestros productos; sin embargo, los colores pueden variar levemente según la pantalla del dispositivo.
- Nos reservamos el derecho de limitar cantidades por pedido y de rechazar pedidos que, a nuestro criterio razonable, parezcan fraudulentos.
4. Exactitud de la Información de Compra
Usted se compromete a proporcionar información completa y veraz al momento de la compra (datos de facturación, del destinatario y de entrega). Es su responsabilidad mantener actualizada esta información para que podamos completar la transacción y contactarlo si es necesario.
5. Herramientas y Enlaces de Terceros
Nuestro sitio puede utilizar plataformas de terceros (pasarelas de pago, mensajería, redes sociales) o incluir enlaces externos. No somos responsables por el contenido, políticas o funcionamiento de sitios o herramientas de terceros; su uso queda sujeto a los términos de dichos proveedores.
6. Comentarios y Contenido del Usuario
Si usted nos envía comentarios, reseñas o sugerencias, nos autoriza a utilizarlos con fines de mejora del servicio y promoción, sin que ello genere compensación alguna. Usted es responsable de que dicho contenido no sea ofensivo, difamatorio ni infrinja derechos de terceros.
7. Privacidad y Protección de Datos
El tratamiento de sus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, disponible en noemiflowers.com, en cumplimiento de la Ley 81 de 2019 sobre Protección de Datos Personales de la República de Panamá. Los datos del destinatario y del comprador se utilizan exclusivamente para procesar y completar la entrega.
8. Usos Prohibidos
Está prohibido utilizar el sitio o nuestros servicios para: fines ilegales; acosar, intimidar o difamar a terceros; enviar arreglos con mensajes ofensivos, amenazantes o de contenido inapropiado; suplantar identidad; o interferir con la seguridad del sitio. Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido que, a nuestro juicio, viole esta sección.
9. Limitación de Responsabilidad
Noemí Flowers no garantiza que el sitio esté libre de errores o interrupciones. En la máxima medida permitida por la ley panameña, no seremos responsables por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso del sitio o de nuestros productos, salvo en los casos de responsabilidad expresamente asumidos en la Parte II de este documento (Garantía de Calidad).
10. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos y Condiciones, así como la Política de Entrega y Reembolso descrita a continuación, se rigen por las leyes de la República de Panamá. Para cualquier disputa que no pueda resolverse de forma directa, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la República de Panamá.
PARTE II — POLÍTICA DE ENTREGA, DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO
11. Responsabilidad del Comprador
El comprador es responsable de proporcionar información exacta, clara y completa sobre el destinatario y los datos requeridos para la entrega (dirección, punto de referencia, teléfono de contacto).
Noemí Flowers no será responsable en caso de que:
- El destinatario rechace el pedido.
- La entrega no sea posible por información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el comprador.
- Existan conflictos personales, legales o de cualquier otra índole entre el comprador y el destinatario.
Una vez entregado el producto en la dirección y condiciones proporcionadas por el comprador, se entenderá como servicio cumplido.
12. Rechazo de Entrega
En caso de que el destinatario rechace el arreglo floral, no se generará reembolso total ni parcial. El comprador podrá optar por:
- Retirar personalmente el producto en nuestra sucursal de La Chorrera o Bella Vista (según corresponda) dentro de un plazo máximo de 24 horas, o
- Solicitar el reenvío del arreglo a una nueva dirección, asumiendo el costo adicional de envío.
Dada la naturaleza perecedera de las flores, pasado este plazo el producto ya no podrá garantizarse en condiciones óptimas.
13. Garantía de Calidad y Entregas Correctas
Nos comprometemos a que cada arreglo cumpla con los estándares de frescura y calidad del pedido realizado. Si el producto llega dañado, marchito o no corresponde a lo solicitado, el cliente puede reportarlo dentro de las 2 horas siguientes a la entrega, adjuntando fotografías, a través de nuestros canales de contacto (Sección 20).
Tras verificar el reclamo, Noemí Flowers ofrecerá, a elección del cliente:
- Reposición del arreglo sin costo adicional, o
- Reembolso total o parcial correspondiente al problema reportado.
Esta garantía no aplica a reclamos presentados fuera de plazo, ni a cambios naturales en la apariencia de las flores por el paso del tiempo tras una entrega correcta.
14. Sustitución de Productos
Debido a la estacionalidad y disponibilidad de las flores frescas, Noemí Flowers se reserva el derecho de sustituir uno o más elementos de un arreglo por otros de valor, color y estilo similar, manteniendo la esencia del diseño original. Esto puede ocurrir sin previo aviso cuando sea necesario por falta de disponibilidad de nuestros proveedores.
15. Exclusión de Responsabilidad por Conflictos entre Terceros
Noemí Flowers no es parte ni será responsable de situaciones que puedan considerarse acoso, intimidación, hostigamiento o conflicto legal entre el comprador y el destinatario. El comprador declara que el envío se realiza con fines lícitos y no vulnera derechos de terceros; cualquier reclamación legal derivada del contenido o motivo del envío deberá resolverse entre las partes involucradas.
16. Registro y Evidencia de Entrega
Para fines de trazabilidad y verificación del cumplimiento, Noemí Flowers podrá registrar la entrega mediante firma de recibido, fotografía del momento de entrega y/o comunicación previa con el destinatario. Estos registros se conservan bajo estrictas medidas de confidencialidad y están disponibles para el comprador como respaldo, si lo solicita.
17. Uso Responsable del Servicio
Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido que, a nuestro juicio, implique abuso, intimidación, contenido ofensivo, ilegal o que atente contra los derechos de terceros.
18. Cancelaciones y Reembolsos por Cancelación
Todos nuestros arreglos son personalizados y preparados bajo pedido. Por ello:
- Las solicitudes de cancelación con reembolso completo solo se aceptarán hasta 24 horas antes de la fecha y hora de entrega programada.
- Cancelaciones realizadas después de este plazo, o una vez iniciada la confección del arreglo, no serán elegibles para reembolso.
- No se aceptarán reembolsos por pedidos ya entregados, salvo lo indicado en la Sección 13 (Garantía de Calidad).
Para compras realizadas con yappy, tarjeta de crédito o débito, los reembolsos aprobados serán parciales, ya que las plataformas de pago y marcas (Visa, Mastercard, AMEX, etc.) no reembolsan las comisiones por transacción. El monto a devolver reflejará una deducción correspondiente a dichos cargos.
19. Fechas Especiales
Para fechas de alta demanda (San Valentín, Día de la Madre, Navidad y similares), los plazos de corte para pedidos y cancelaciones pueden reducirse debido al volumen de producción. Estas fechas y sus condiciones especiales se publicarán oportunamente en noemiflowers.com.
20. Canal de Atención y Reclamos
Para consultas, reclamos o solicitudes relacionadas con su pedido, puede contactarnos a través de:
- Correo electrónico: ventas@noemiflowers.com
- Teléfono / WhatsApp: (+507) 256-7006
- Sucursal La Chorrera, Panamá Oeste
- Sucursal Bella Vista, Ciudad de Panamá
Buscamos resolver cualquier inconveniente de forma directa y ágil antes de que se convierta en una disputa formal.
21. Modificaciones
Noemi Flowers se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. El uso continuo del sitio o de nuestros servicios tras una modificación implica la aceptación de los nuevos términos.
Nota legal final
El presente documento rige bajo las leyes de la República de Panamá. En caso de disputas que no puedan resolverse de forma directa a través de nuestros canales de atención, las partes acuerdan someterse a la jurisdicción de los tribunales competentes de la República de Panamá.